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吉村 隆一郎様「苦難福門~クレームを信頼に変えるコミュニケーション術~」

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8月13日の伊都倫理法人会のモーニングセミナーは、伊都倫理法人会の吉村 隆一郎副事務長に「苦難福門~クレームを信頼に変えるコミュニケーション術~」というテーマにてご講話をいただきました。

【印象に残った言葉】
・人生に意味の無いことはない
・食卓は気を育てる場である
・保護者は食卓を演出するプロデューサー
・父の写真にわびる
・本質は水面化に隠れている

聞く人を暖かく包み込むような、ほっこりとした口調でお話しされる吉村副事務長です。とても印象に残ったのは「大切なお客様をクレーマー化させない」という言葉でした。お客様をクレーマー化させているのは案外会社側なのかもしれません。

どんな内容であれ、お叱りやクレームがあった時は、すばやく連絡を入れる。初動がとても大切なのですね。本来なら簡単に済むクレームも、対応のまずさで大きくなります。お客様をクレーマー化させてはいけません。

お叱りやクレームは宝の山なのです。まずはお客様を受け入れる大切さを教えていただきました。今朝も沢山の方にご参加いただきありがとうございます。

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次回のモーニングセミナーのご案内です。
・日 時:8月20日(月)朝6時から7時
・会 場:株式会社 環境技研様 3F
・住 所:福岡県糸島市前原北1-6-34
・講 師:福岡市倫理法人会 監査 森 ひろし氏
・テーマ:人生に行き詰まりはない!
・参加料:無料
・朝食会:セミナー後、希望者のみ(200円)

【参加のお申込みは簡単です】
メールの件名に「8月20日セミナー」と書いて、次の4つを送信して下さい。当日の飛込み参加も可能ですが事前にお知らせいただきますと、失礼のない様に対応させていただきます。
1、会社名
2、お名前
3、電話番号
4、倫理法人会の会員 or 未会員
送信先:hirakawa@asam.jp

質問等ございましたら遠慮なくご連絡下さい。
携 帯:090-2097-3334(平川)
事務局:092-433-7200(近藤)

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